Ένας δωρητής που έδωσε μία φορά και απομακρύνθηκε δεν είναι χαμένος. Είναι το ευκολότερο άτομο που θα επανενεργοποιήσετε ποτέ, πολύ ευκολότερο από το να βρείτε κάποιον νέο. Αυτός ο οδηγός σας δείχνει πώς να κερδίσετε πίσω τους ανενεργούς δωρητές, και σας δίνει τα ακριβή email που πρέπει να στείλετε.

Κάθε οργανισμός τους έχει: δωρητές που έδωσαν μία ή δύο φορές, και μετά σώπασαν. Είναι δελεαστικό να τους ξεγράψετε και να κυνηγήσετε νέους. Είναι λάθος. Κάποιος που έχει ήδη δώσει σε εσάς γνωρίζει τη δουλειά σας και εμπιστεύεται την αποστολή σας. Η επανενεργοποίησή του κοστίζει ένα κλάσμα σε σχέση με την προσέλκυση ενός αγνώστου.

Το κλειδί είναι το πώς επικοινωνείτε. Μια προσπάθεια ενοχοποίησης τους απομακρύνει κι άλλο. Ένα συγκεκριμένο, ζεστό, εύκολο μήνυμα τους φέρνει πίσω. Δείτε πώς, με κείμενο που μπορείτε να στείλετε αυτή την εβδομάδα.

---

Ποιος θεωρείται ανενεργός δωρητής

Γενικά, ένας δωρητής που δεν έχει δώσει εδώ και 12 έως 24 μήνες. Αρκετά ώστε να έχει απομακρυνθεί, αρκετά πρόσφατα ώστε να σας θυμάται ακόμη. Πέρα από δύο χρόνια, η επανενεργοποίηση είναι δυσκολότερη αλλά αξίζει την προσπάθεια.

💡 Συμβουλή: Βγάλτε μια λίστα με δωρητές των οποίων η τελευταία δωρεά ήταν πριν 12 έως 24 μήνες. Αυτό είναι το κοινό σας για win-back. Ξεκινήστε από εκεί.

---

Οι τρεις κανόνες του win-back

• Ξεκινήστε από το τι άλλαξε, όχι από την ενοχή. Ποτέ μην τους κάνετε να νιώσουν άσχημα που έφυγαν. Δείξτε τους τι είναι νέο και αξίζει την επιστροφή.
• Ζητήστε ένα συγκεκριμένο, μικρό πράγμα. Όχι «στηρίξτε μας ξανά». Αλλά «χρειαζόμαστε [συγκεκριμένο είδος] αυτή την εβδομάδα». Το συγκεκριμένο και μικρό είναι εύκολο να το πεις ναι.
• Κρατήστε το σύντομο. Ένας ανενεργός δωρητής δεν θα διαβάσει μια μεγάλη επιστολή. Δύο σύντομα email αξίζουν περισσότερο από ένα μεγάλο.

---

Η σειρά win-back

Δύο email. Στείλτε το δεύτερο μόνο αν το πρώτο δεν λάβει απάντηση, περίπου 10 ημέρες αργότερα.

Email 1 — Μας έλειψες

Θέμα: Μας έλειψες, [Όνομα]

Γεια σου [Όνομα],

Έχει περάσει καιρός από την τελευταία φορά που έδωσες στον οργανισμό [όνομα], και θέλαμε να επικοινωνήσουμε, όχι με ένα μεγάλο αίτημα, αλλά με μια γρήγορη ενημέρωση.

Από την τελευταία φορά που ήσουν εδώ:

[Συγκεκριμένη αλλαγή 1, π.χ. «Παραδώσαμε 400 ακόμη δωρεές.»] [Συγκεκριμένη αλλαγή 2, π.χ. «Προσθέσαμε ένα νέο πρόγραμμα για [ομάδα].»] [Συγκεκριμένη αλλαγή 3, π.χ. «Στέλνουμε πλέον φωτογραφία παράδοσης για κάθε δωρεά.»]

Αν ποτέ θελήσεις να επιστρέψεις, ο οργανισμός [όνομα] χρειάζεται αυτή τη στιγμή [συγκεκριμένο είδος]. Παίρνει δύο λεπτά και θα το δεις να φτάνει.

[CTA: Δες τι χρειάζονται →]

Καμία πίεση. Απλώς χαιρόμαστε που ήσουν μέρος αυτού.

Με εκτίμηση, [Όνομα οργανισμού]

💡 Γιατί λειτουργεί: Επαναπλαισιώνει τη σιωπή. Αντί για «έφυγες», λέει «να τι έχασες και τι είναι δυνατό τώρα». Αυτό είναι πρόσκληση, όχι κατηγορία.

---

Email 2 — Στείλτε ~10 ημέρες αργότερα αν δεν υπάρξει απάντηση: Μία συγκεκριμένη ανάγκη

Θέμα: Το ένα πράγμα που χρειάζεται ο οργανισμός [όνομα] αυτή την εβδομάδα

Γεια σου [Όνομα],

Γρήγορα. Ο οργανισμός [όνομα] έχει έλλειψη σε [πολύ συγκεκριμένο είδος] αυτή την εβδομάδα για [συγκεκριμένο λόγο ή πρόγραμμα].

Αν στείλεις ένα, θα λάβεις φωτογραφία όταν φτάσει. Αυτό είναι όλο.

[CTA: Στείλ' το →]

Με εκτίμηση, [Όνομα οργανισμού]

💡 Γιατί λειτουργεί: Μια μοναδική, συγκεκριμένη, χρονικά προσδιορισμένη ανάγκη είναι το ευκολότερο δυνατό ναι. Καμία πίεση, καμία μεγάλη ιστορία, μόνο ένας ξεκάθαρος τρόπος να βοηθήσει τώρα.

---

Τι να μην κάνετε

• Μην τους ενοχοποιείτε. Το «έχουμε καιρό να ακούσουμε από εσένα» κάνει τους ανθρώπους αμυντικούς, όχι γενναιόδωρους.
• Μη ζητάτε αόριστα. Το «στηρίξτε μας ξανά» αγνοείται εύκολα. Το «στείλε [είδος] αυτή την εβδομάδα» όχι.
• Μη στέλνετε σεντόνι κειμένου. Όσο μεγαλύτερο το email, τόσο λιγότερο πιθανό να διαβαστεί.
• Μην τα παρατάτε μετά το πρώτο email. Το δεύτερο, πιο συγκεκριμένο email συχνά κάνει τη δουλειά.

---

Συχνές ερωτήσεις

Ερ: Πόσος καιρός πρέπει να περάσει ώστε ένας δωρητής να θεωρείται ανενεργός;

Συνήθως 12 έως 24 μήνες από την τελευταία δωρεά. Αρκετά πρόσφατα ώστε να σας θυμάται, αρκετά ώστε να έχει απομακρυνθεί.

Ερ: Είναι πράγματι ευκολότερο να κερδίσεις πίσω έναν ανενεργό δωρητή από το να βρεις νέο;

Ναι. Ένας ανενεργός δωρητής ήδη γνωρίζει και εμπιστεύεται τη δουλειά σας. Αναζωπυρώνετε μια σχέση, δεν την χτίζετε από την αρχή, κάτι που απαιτεί πολύ λιγότερη προσπάθεια.

Ερ: Ποιο είναι το μεγαλύτερο λάθος στο win-back;

Η ενοχή. Το να κάνετε έναν δωρητή να νιώσει άσχημα που έφυγε τον απομακρύνει κι άλλο. Ξεκινήστε από το τι είναι νέο και δώστε του έναν εύκολο, συγκεκριμένο τρόπο επιστροφής.

---

Οι ανενεργοί δωρητές σας δεν χάθηκαν. Περιμένουν έναν λόγο να επιστρέψουν, και ένα ζεστό, συγκεκριμένο μήνυμα είναι συχνά το μόνο που χρειάζεται. Βγάλτε τη λίστα σας, στείλτε το πρώτο email, και φέρτε πίσω τους ανθρώπους σας.

Δείτε τι χρειάζεται ο οργανισμός σας στο Givelink →

Stay Human.